توحيد عمليات البيع متعددة القنوات لدى ذا بودي شوب في الإمارات والسعودية مع جولب

يتطلب التشغيل عبر قنوات بيع متعددة تنسيقا متكاملا بين تفاعل العملاء، وبرامج الولاء، وإدارة المخزون، والتقارير، والعمليات المالية. ومع ارتفاع توقعات العملاء للحصول على تجارب تسوق مخصصة ومتسقة، احتاجت ذا بودي شوب إلى منصة تقنية تدعم استراتيجية البيع متعدد القنوات، مع الحفاظ على كفاءة العمليات في كلا السوقين.

التحديات

قبل تطبيق جولب، كانت محدودية الرؤية على البيانات تؤثر على سرعة اتخاذ القرارات، كما كانت تحد من القدرة على تقديم تجربة عميل متكاملة ومتسقة عبر جميع قنوات البيع.

واجهت الشركة أيضا بعض التحديات التشغيلية، حيث اعتمد إعداد تقارير المبيعات بشكل كبير على العمليات اليدوية، مما تطلب من فرق العمل تجميع المعلومات من أنظمة متعددة قبل الوصول إلى مؤشرات الأداء. كما أدى ذلك إلى زيادة الاعتماد على فرق تقنية المعلومات لإعداد تقارير الأعمال وتحليلات الأداء التشغيلي.

كان الحفاظ على اتساق تجربة التسوق بين المتاجر الإلكترونية والفروع أمرا ضروريا مع توسع تفاعل العملاء عبر القنوات الرقمية والتقليدية. لذلك كان من المهم توحيد بيانات العملاء، ونقاط الولاء، والمخزون، والمعاملات لضمان حصول العملاء على تجربة سلسة بغض النظر عن القناة التي يختارون التسوق من خلالها.

بالإضافة إلى ذلك، تطلبت استراتيجية تفاعل العملاء لدى ذا بودي شوب تطوير قدرات متقدمة في إدارة علاقات العملاء (CRM). وكانت الشركة بحاجة إلى برامج ولاء مخصصة لكل دولة، ومكافآت تعتمد على مستويات العضوية، ورحلات عملاء مؤتمتة، وإدارة النقاط المعلقة، وقدرات قابلة للتوسع لدعم برامج الولاء في الإمارات والسعودية.

كما شكل استبدال النظام القديم مع الحفاظ على استمرارية العمليات التشغيلية تحديا مهما. حيث تطلبت عملية الانتقال تخطيطا دقيقا لضمان استمرارية الأعمال أثناء تحديث البنية التقنية.

لماذا جولب

احتاجت ذا بودي شوب إلى منصة متكاملة لإدارة عمليات البيع بالتجزئة تساعدها على تطوير عملياتها الحديثة دون التأثير على سير العمل الحالي.

تم اختيار جولب لاستبدال نظام نقاط البيع السابق، وتوحيد عمليات المبيعات، وإدارة العملاء، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج الولاء، والتقارير، وذكاء الأعمال، وعمليات التجارة الإلكترونية ضمن منصة واحدة.

ومن خلال التكامل السلس مع منصة التجارة الإلكترونية Shopify، ومزودي خدمات الدفع، وأنظمة تفاعل العملاء، ساعد جولب في بناء منظومة بيع مترابطة توفر رؤية لحظية لأداء الأعمال، مع دعم تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنوات البيع.

حل جولب المتكامل

يدير جولب الوحدات الأساسية لعمليات التجزئة لدى ذا بودي شوب، وتشمل:

• نقاط البيع (POS)

• إدارة المخزون

• ذكاء الأعمال

• المحاسبة والتكامل مع نظام إدارة المستودعات

إدارة علاقات العملاء (CRM) بما يشمل إدارة المكافآت، وبرامج الولاء، وإدارة الاسترداد النقدي

دعم مختلف وسائل الدفع، بما في ذلك خدمات الدفع الآجل مثل Tabby وTamara

التكامل مع أجهزة الدفع مثل Geidea وAlhamrani

التكامل مع التجارة الإلكترونية (Shopify)

خدمات الامتثال المتكاملة للمتطلبات الحكومية وقطاع التجزئة مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، والفوترة الإلكترونية، وPlanet Tax

ساهمت هذه الوحدات والتكاملات مجتمعة في إنشاء منظومة بيع مترابطة عبر الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، مع تجربة عميل موحدة عبر جميع القنوات.

رحلة التطبيق

قامت جولب بتطبيق منصة متكاملة لإدارة عمليات البيع بالتجزئة في فروع ذا بودي شوب في الإمارات والسعودية، من خلال ربط الأنظمة التي تدعم العمليات اليومية للمتاجر.

كان التكامل بين جولب وShopify أحد العناصر الرئيسية في عملية التنفيذ، حيث أتاح المزامنة التلقائية للمنتجات، والعملاء، والطلبات، وبيانات الولاء بين التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية. وساهم ذلك في توفير تجربة تسوق متناسقة للعملاء مع الحفاظ على إمكانية الوصول إلى مزايا برامج الولاء عبر جميع قنوات البيع.

استبدلت جولب نظام نقاط البيع السابق مع الحفاظ على استمرارية العمليات التشغيلية دون انقطاع خلال مرحلة الانتقال. وقد ساعد التخطيط الدقيق، والتنفيذ المرحلي، والاختبارات الشاملة على ضمان انتقال سلس دون التأثير على عمليات الفروع.

كما قدم التطبيق لوحات معلومات لذكاء الأعمال وإمكانات إعداد التقارير الذاتية، مما أتاح لفرق الأعمال الوصول المباشر إلى الرؤى التشغيلية والتجارية دون الحاجة إلى الاعتماد على فرق تقنية المعلومات لإعداد التقارير.

وفي جانب إدارة علاقات العملاء، أعادت جولب تصميم المنصة لدعم بطاقات الولاء الخاصة بكل دولة، وبرامج الولاء القائمة على المستويات، والنقاط المعلقة، ورحلات الترحيب الآلية للعملاء، والمزامنة الفورية لتسجيل العملاء الجدد عبر جميع القنوات.

ساهمت الاختبارات الشاملة للنظام في الحفاظ على استقرار التطبيقات الحالية، بينما سمح التنفيذ المتوازي بتقدم مسارات العمل المختلفة في الوقت نفسه ضمن الجدول الزمني المحدد للمشروع.

ولإكمال منظومة البيع متعدد القنوات، قامت جولب بالتكامل مع Tabby وTamara لتفعيل خدمات الشراء الآن والدفع لاحقا عبر المتاجر الفعلية والتجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى توحيد نقاط الولاء عبر جميع قنوات البيع.

النتائج المحققة

منذ تطبيق جولب، حققت ذا بودي شوب ما يلي:

رؤية لحظية لأداء المبيعات من خلال لوحات المعلومات والتقارير المؤتمتة.

مزامنة سلسة للمنتجات، والعملاء، وبرامج الولاء، وبيانات الطلبات بين Shopify والمتاجر الفعلية.

مزامنة كاملة لنقاط الولاء بين قنوات البيع الإلكترونية والمتاجر.

نمو بنسبة 768% في التسجيل ببرنامج الولاء بين مارس ومايو 2026.

معالجة أكثر من نصف مليون إيصال عبر نقاط البيع.

إنشاء أكثر من 600 تقرير أعمال يوميا، مما أتاح الوصول الذاتي إلى مؤشرات الأداء والرؤى التشغيلية.

تنفيذ أكثر من 183,000 عملية تشغيل للتقارير، مما يعكس اعتمادا قويا على التقارير الفورية داخل المؤسسة خلال 10 أشهر (أغسطس إلى مايو).

تحسن يقارب 2% في متوسط كمية المعاملة (ATQ) بعد التطبيق، مع الحفاظ على استمرارية العمليات التشغيلية.

تقليل الاعتماد على فرق تقنية المعلومات في إعداد التقارير الدورية.

تسريع اتخاذ القرارات التشغيلية والتجارية.

توفير تجربة عميل موحدة عبر قنوات البيع المختلفة في الإمارات والسعودية.

تجربة العميل

"كان جولب نظام ERP فعالا ومرنا للعمل معه، خاصة مقارنة بنظام ERP السابق لدينا. جميع البيانات التي نحتاجها حول العملاء ومعاملات المبيعات متاحة لنا بشكل مباشر، كما أن إمكانية كتابة استعلامات SQL لإنشاء لوحات المعلومات عند الحاجة كانت مفيدة للغاية.

أبرز ما يميز العمل مع جولب هو بالتأكيد دعم العملاء. لقد حصلت دائما على الدعم الذي أحتاجه بسرعة وبشكل كامل. كان الفريق متاحا دائما لتقديم المساعدة في الوقت المناسب، سواء من خلال Teams أو البريد الإلكتروني."

دانا مهيار

مديرة إدارة علاقات العملاء (CRM)

ذا بودي شوب الإمارات والسعودية

الأثر على الأعمال

من خلال توحيد المبيعات، وإدارة العملاء، وإدارة علاقات العملاء، وبرامج الولاء، والتقارير، وذكاء الأعمال ضمن منصة موحدة، عززت ذا بودي شوب قدرتها على إدارة عملياتها بكفاءة عبر أسواق متعددة وقنوات بيع مختلفة.

ساهم التكامل بين Shopify، ونقاط البيع، وإدارة علاقات العملاء، ومزودي خدمات الدفع، وأنظمة التقارير في إنشاء منظومة بيع مترابطة توفر تجربة عملاء متناسقة بغض النظر عن مكان إجراء عمليات الشراء.

كما ساعدت التقارير الفورية والتحليلات الذاتية في تعزيز مرونة المؤسسة، من خلال تمكين فرق الأعمال من الوصول بشكل مستقل إلى المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرارات التشغيلية والاستراتيجية.

أثبت الانتقال الناجح من النظام السابق إلى نظام نقاط البيع من جولب إمكانية تنفيذ عمليات التحول الرقمي واسعة النطاق في قطاع التجزئة مع الحفاظ على استمرارية الأعمال. وخلال مراحل التنفيذ، استمرت الفروع في العمل بشكل طبيعي، وحصل العملاء على خدمة متواصلة عبر القنوات الرقمية والفعلية.

أسست هذه التحسينات قاعدة تقنية قابلة للتوسع تدعم استمرار النمو، وتعزز تفاعل العملاء، وترفع كفاءة العمليات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

الحل المقدم من جولب

توفر جولب ERP منصة متكاملة تجمع بين نقاط البيع (POS)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة المخزون، وذكاء الأعمال، والمحاسبة، وغيرها من القدرات التشغيلية ضمن منظومة موحدة.

وبفضل التصميم القائم على الوحدات، تتيح جولب لقطاع التجزئة تطبيق وحدات منفصلة بشكل مستقل أو دمجها ضمن منصة متكاملة تدعم جميع عمليات البيع بالتجزئة من البداية إلى النهاية.

يوفر الحل رؤية لحظية عبر مختلف وظائف الأعمال، مما يساعد المؤسسات على تحسين العمليات، وتعزيز التحكم في المخزون، وتطوير تفاعل العملاء، واتخاذ قرارات أسرع قائمة على البيانات.

ولدعم استمرارية عمليات البيع بالتجزئة، تم تصميم نقاط البيع من جولب للعمل بكفاءة في بيئات الاتصال بالإنترنت وبدونه، مع المزامنة التلقائية للمعاملات بمجرد عودة الاتصال، مما يلغي الحاجة إلى التدخل اليدوي.

لمزيد من المعلومات حول قدرات جولب في حلول التجزئة وأنظمة ERP:

⁠تنفيذ نظام ERP لقطاع الصيدلة والتجزئة

أفضل نظام ERP في المملكة العربية السعودية

الخطوات المستقبلية

مع اكتمال منظومة البيع متعدد القنوات المترابطة، أصبحت ذا بودي شوب في وضع يدعم مواصلة تطوير مبادرات تفاعل العملاء، وتعزيز برامج الولاء، ودعم النمو المستقبلي في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، مع الحفاظ على تجربة عميل متناسقة عبر جميع نقاط التواصل.